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IATF16949认证过程如何进行
来源：网络 时间：2026-01-01 15:44
IATF16949过程策划解析
在建立IATF16949质量管理体系的过程中，过程策划是一项具有决定性影响的核心活动，其科学性与合理性直接关系到整个管理体系能否顺畅、高效运行。以下将围绕过程策划的关键要点展开详细解析，为体系建立过程中的过程策划工作提供参考。
一、过程的核心分类
IATF16949质量管理体系的过程主要划分为三大类，分别是顾客导向过程、支持过程和管理过程，三类过程各司其职、相互协同，共同保障体系有效运转。
顾客导向过程（COP，即Customer oriented processes的缩写）贯穿以顾客为关注焦点的核心思想，是直接与顾客产生关联的过程，其输入直接来源于顾客，输出也直接交付给顾客。这类过程主要涵盖客户合同管理、订单管理、开发过程、生产过程、采购过程、交付过程以及顾客反馈等，对应的标准条款主要为第8章“运行”相关内容。
支持过程是顾客导向过程顺利实现的重要保障，通过各类保障性活动为顾客导向过程提供支撑。常见的支持过程包括人力资源管理、设施管理、文件管理、测量资源管理等，对应的标准条款主要为第7章“支持”相关内容。
管理过程则是保障整个质量管理体系有序运行的核心过程，涵盖体系运行全流程的管理活动。主要包括质量目标管理、内部审核、管理评审等，对应的标准条款涉及第4章（组织环境）、第5章（领导作用）、第6章（策划）、第9章（绩效管理）以及第10章（改进）等相关内容。
二、过程策划的核心原则
过程策划需严格遵循两大核心原则，确保策划结果的科学性与实用性。
其一，不重叠、不遗漏原则。在策划过程中，各过程之间需明确边界，避免出现活动重叠的情况，即每个具体活动只能归属于一个过程；同时，要确保组织的所有活动都能找到对应的归属过程，不存在无归属的遗漏活动。
其二，按业务过程策划而非按条款策划原则。过程策划的核心逻辑是结合组织正常的业务流程，将关联性强、流程相近的活动划分到同一个过程中，而非机械地按照标准条款进行过程拆分。以具体案例来看，对于标准7.4“沟通”条款，若按条款策划可能会拆分出“内部沟通过程”和“外部沟通过程”，但实际策划中需结合业务流程判断：接收客户订单、接收客户质量反馈是否属于外部沟通，组织内部各过程间的信息传递是否属于内部沟通；再如标准10.2“不合格和纠正措施”条款，策划“纠正措施过程”时需明确管理范围，若将内部审核不符合项改善、顾客投诉改善均纳入其中，就需注意避免与“内部审核过程”中不符合项改善管理的重叠问题。
三、过程数量的合理界定
过程数量并非固定不变，而是取决于组织的规模大小、生产过程的复杂程度以及组织架构设置等实际情况，需结合具体场景灵活调整。
从组织架构来看，若生产设备管理和模具管理由同一部门负责，建议将两者合并为一个过程；若由两个不同部门分别负责，则建议拆分为两个独立过程，以确保过程管理与部门职责的匹配性。从生产方式来看，若生产过程对能源依赖度高，能源供给的稳定性直接影响产品质量，如玻璃生产企业，就需要单独策划“能源管理过程”，保障电力电压、电流稳定以及天然气压力、流量稳定；若生产过程对能源依赖度低，甚至不会影响产品质量，则无需单独设立该过程，可将电力管理等相关活动纳入生产设备管理过程中。
四、过程策划的常见错误
在过程策划中，需警惕以下常见错误，避免影响体系运行效率：
一是不必要的沟通过程设立。由于每个过程内部均包含信息传递环节，单独设立“沟通过程”并无实际意义。二是纠正预防措施过程的重叠问题。该过程易与目标管理、内部审核、管理评审、质量管理、客户反馈等过程产生重叠，需明确其管理边界。三是持续改进过程的重叠问题。若该过程仅涵盖改进专案管理（如QCC、六西格玛专案管理等），则可单独设立；若管理范围模糊，易与目标管理、内部审核等过程重叠。四是不合格品管理过程的冗余设立。不合格品相关管理在来料检验、生产过程、成品检验、客户退货等多个环节均有涉及，无需单独设立过程。五是不良成本管理过程的冗余设立。该过程的核心活动是数据收集，属于目标管理的一部分，且难以设立有效的绩效指标，无需单独存在。六是环境管理过程的不当设立。环境管理涉及原材料储存、生产过程、成品储存等多个环节，除非行业特殊（如生产过程对洁净度要求极高，需复杂设施保障环境洁净度），否则无需单独设立。七是产品防护过程的冗余设立。产品防护要求已贯穿于原材料储存、生产过程、半成品周转、成品储存、运输等多个环节，无需单独设立过程。
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